第 190 期：微软推出新版本技术问答平台

正如我们首次报道的那样，微软旗下网站 answers.microsoft.com（微软问答，也被称为 Windows 问答或论坛），曾因互联网热梗和一些不错的建议而出名，现在已经重定向到微软旗下的另外一个网站：Microsoft Q&A（learn.microsoft.com）。自 2009 年以来，微软问答就是同一个面向消费者的支持中心，数百万 Windows 用户在这里提出过各种问题。

在 2025 年 6 月底，当访问 answers.microsoft.com 网站时，我们发现了网站顶部出现的小横幅，确认微软问答平台将移至 Microsoft Q&A（learn.microsoft.com）。当时，微软表示这个变化将帮助公司打造一个更流畅的讨论体验。

微软提到：”从 7 月 2 日起，您将无法在微软支持社区创建新问题。不过，您仍然可以参与正在进行的讨论，并在微软问答平台上创建新问题。感谢您的理解和合作。”, 现在，我们注意到 answers.microsoft.com 已经完全迁移到 learn.microsoft.com。所有链接页面现在都会自动重定向。

微软已经设置了 301 页面重定向，这是一种永久性重定向。我们也注意到，谷歌和必应对 answers.microsoft.com 论坛的索引正在慢慢减少，因为搜索引擎已经注意到这个变化。

新的 learn.microsoft.com 的 Microsoft Q&A 论坛大致是一样的，不过我们发现它现在更偏向于推动 AI。Microsoft Q&A 有一个 “Q&A Assist” 功能，这个功能由微软自家的 AI 模型驱动，并且训练了论坛中的讨论内容。

微软的技术支持网站太多了，一团糟，但微软问答特别好

微软对支持论坛可算是挺熟练了。事实上，这家科技巨头曾有过四个平台的官方论坛，某个时候，这些论坛都在同时活跃着。

最早的是微软新闻组，它基于 NNTP，提供 Windows、Office 和其他微软产品的支持，但需要通过 Outlook Express 访问。它从 90 年代中期运行到 2010 年，之后被基于网页的论坛取代。

此外，这个软件巨头还管理着 TechNet 论坛，专为系统管理员和企业 IT 而设，同时还有更专注于开发者的 MSDN 论坛（Windows SDK、API、调试）。不过，这两个论坛同样也处理与Windows相关的问题。

社区提出的问题经常重复，关于 Windows 的话题在两个论坛间频频出现，不管它们的目标受众是谁。我觉得这可能就是为什么在 2019 年，微软宣布推出 Microsoft Q&A，希望取代 MSDN 和 TechNet 论坛。不过，微软表示他们启动 Q&A 是为了满足社区不断变化的需求。

但其实，answers.microsoft.com 还真挺特别的，不仅仅是因为一些讨论有实用的建议，更因为大多数的“答案”基本上都是“请运行SFC”这类没啥大意义的内容。

关于旧的微软答案/社区论坛，大家开了很多玩笑。这些梗主要是在嘲笑一些修复方法，比如 “运行 SFC /SCANNOW” 或 “重置此电脑”。还有，我们经常看到开场白 “嗨，我是<名字>，一个独立顾问……” 的复制粘贴格式。

不过不用担心，虽然论坛已经重定向了，但所有旧答案仍然保留着，我随便就可以找到了几十个最新的 “运行 SFC” 的建议，看来其实没什么改变。

什么是微软问答平台？

微软问答是该公司目前唯一的官方支持论坛，属于微软学习的一部分。最初，它是为了整合 MSDN 和 TechNet 而推出的，但现在还吸纳了微软问答/社区网站的内容。

跟以前的老式论坛不同，问答系统完全是在一个现代化的 web 应用层上运行的。由于它建立在微软的学习平台之上，你的个人资料活动直接与微软的生态系统相连，包括微软学习的文档、培训和认证。

我还注意到，问答中有一个结构化的标签系统。当我在标签部分的搜索框中输入”Windows 更新” 时，出现了几个定义明确的标签，然后我选择了“Windows 家庭版 | Windows 11 | Windows 更新”，这正是我想要的标签。

在问答中添加问题时，你可以选择合适的标签，这样可以让相关专家看到。这样可以提高可发现性，还能减少重复，这在之前的论坛中是个大问题。

Windows 支持社区正在迁移到微软问答平台

微软问答平台看起来比之前的论坛现代多了，它涵盖了所有围绕微软产品的技术讨论。

微软成功地将之前论坛的所有内容迁移到了该问答平台。 当然，我并不指望这次迁移对长期使用微软社区的用户来说会很容易。

例如，当我在必应上搜索 “我如何能直接联系微软专家” 时，第二个结果来自微软学习。在下图中，微软问答平台的网页显示有用户在表达对联系支持人员的担忧，他们想知道如何能直接联系到微软专家。

一位独立顾问对这个问题做出了回应。不过仔细看看，你会发现有个备注提到这个问题是从微软支持社区迁移过来的。

这个问题也被锁定了，意味着你不能添加评论或回复。不过，你可以点赞。

如果你在论坛上花了好几年分享解答，这可能感觉像是一次巨大的倒退。网页链接可能会失效。不过，我注意到来自 Windows 论坛的链接会重定向到问答的一个特定部分。

TechNet 和 MSDN 的内容现在已经完全归档到微软问答平台

MSDN 和 TechNet 论坛的内容已经完全存档在 Microsoft Learn 上了。除了查看问题和回复，您在这里无法做别的什么。

我还注意到，不像我之前展示的微软 Q&A 页面，这些存档页面并不总是在搜索结果的最顶部，尽管我使用的文本和问题中的一样。只有一些非常特定的问题会排在前面。

如何使用微软问答？

当你在必应上搜索微软问答时，最显眼的链接会把你带到问题部分。在这里，您可以找到来自微软所有过去论坛的所有问题。

目前有超过 160 万个问题，可以说问答这一块发展的不错。每天我打开页面，总会看到很多新问题。你可以用左边的选项来筛选这些问题。

我建议你用微软账号登录，这样你的问答贡献（如果有的话）就可以和你的任何认证或文档反馈一起显示。

如果你想搜索某个特定问题，比如 Windows 更新，可以点击左上角的标签选项。在这里，你可以搜索任何问题，或者从显示的标签列表中选择合适的。

截至发稿，已经有 1110 个标签。您不能自己创建标签，这样可以避免杂乱。不过您可以关注标签，这样就能看到你感兴趣的特定问题和解决方案。我也很喜欢过滤选项，这样我可以只看到我关注的标签；对于高级用户来说非常棒。正如预期的那样，点击一个标签会显示与该标签相关的所有问题。

如果你点击左上角的问答，你就会跳转到一个页面，上面展示了微软所有的热门产品和类别。

选择一个类别，您就可以看到所有相关的问题。您也可以像关注标签一样关注这些类别。

怎么在微软问答里提问?

点击问问题按钮，它在问答页面右上角。你可以在这里填写一个标题，微软建议我们把问题写得尽量具体一点，不过记得选对标签哦。

详情部分也有格式选项，还可以添加代码、图片、文件和表格。

一旦你填写完这些，您就可以直接问 Q&A Assist，这是微软的问答 AI 助手。换个口味，不用看到 Copilot 还挺不错的。它可以回答您的问题，或者寻找类似的问题，或者改善已有的问题。

如果你对 AI 的回答不满意，您可以点击’发布你的问题’按钮，希望能很快得到回复。

回答和参与问答

当你在问答中打开一个问题时，你可以通过点击“我有同样的问题”按钮来点赞，关注这个问题以获取更新，如果你有额外信息可以评论这个问题，而且您可以提供合适的解决方案来回答问题。在回答问题的时候，您可以使用和提问时一样的格式化选项。

Q&A 可能比旧论坛有更严格的行为规范。如果话题跑偏，帖子可能会被锁定或删除。

随着微软社区的 Windows 论坛关闭，我们现在有了一个集中平台，处理与微软所有服务相关的所有问题和疑虑。

Q&A 共享微软学习域名的事实表明，公司认为这是一个学习和分享知识的地方。根据我最初的印象，更好的标签系统、格式和过滤选项使得 Q&A 更容易被社区接受。

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您觉得围绕新版本的技术支持平台怎么样？

本文来自：So long, “run SFC”: Microsoft kills Microsoft Answers brand in favour of Microsoft Learn Q&A